学信网账号找回流程是什么_学信网忘记用户名和密码怎么重新登录【解决方法】

若忘记学信网用户名和密码，可通过六种方式解决：一、身份证找回用户名；二、手机号找回用户名；三、安全邮箱重置密码；四、绑定手机重置密码；五、密保问题重置密码；六、人工审核找回。

如果您在登录学信网时既忘记了用户名（即登录账号），又忘记了密码，将无法直接进入“学信档案”系统查看学历、学籍等关键信息。以下是针对该问题的多种独立可行的解决路径：

一、通过身份证信息找回用户名

该方法适用于您仍能准确提供注册时使用的真实姓名与身份证号码，但完全不记得绑定的手机号、邮箱或身份证号是否曾作为用户名的情况。系统可通过实名信息反向查询已注册的全部关联账号。

1、打开浏览器，访问学信网官网

https://www.chsi.com.cn/。

2、点击页面右上角“学信档案”，进入登录页后，选择“找回用户名”链接。

3、在跳转页面中选择“证件号码找回”，准确输入您的真实姓名和18位身份证号码。

4、完成图片验证码识别后点击“确定”，系统将显示与该身份证号绑定的用户名（以部分隐藏格式呈现，如 138****1234 或 s******@163.com）。

二、通过绑定手机号找回用户名

若您还记得一个可能用于注册的手机号，且该号码当前仍可接收短信，则可通过手机号+身份信息双重验证快速定位账号。

1、在“找回用户名”页面，选择“通过手机号找回”选项。

2、输入您认为可能注册使用的手机号码、对应的真实姓名及身份证号码。

3、点击“获取短信验证码”，等待系统发送六位数字验证码至该手机。

4、在指定位置输入收到的验证码，验证成功后，系统将直接显示该手机号所绑定的学信网用户名。

三、通过安全邮箱找回密码（需已知用户名）

在成功获取用户名后，若密码仍未知，且原绑定邮箱可正常登录并查收邮件，即可借助邮箱通道完成密码重置，无需依赖密保问题或短信。

1、返回学信网登录页，点击“找回密码”链接。

2、输入刚刚找回的用户名、真实姓名及身份证号码，并填写图片验证码。

3、选择“安全邮箱找回”方式，确认后系统将向绑定邮箱发送含重置链接的邮件。

4、登录该邮箱，务必检查垃圾邮件或广告邮件文件夹，找到标题为“学信网密码重置”的邮件。

5、点击邮件正文中的重置链接，跳转至新密码设置页面，按要求输入两次新密码并提交。

四、通过已绑定手机找回密码

若您当前仍在使用注册时绑定的手机号，且能正常接收短信，此方式验证最快、成功率最高，可绕过邮箱与密保问题限制。

1、在“找回密码”页面输入用户名、姓名、身份证号及图片验证码。

2、选择“通过手机号找回”验证方式。

3、点击“获取短信验证码”，系统向绑定手机发送六位动态验证码。

4、在60秒有效期内输入验证码，验证通过后立即进入新密码设置界面。

5、设置符合规则的新密码（至少8位，含大小写字母与数字），确认提交。

五、通过密保问题找回密码

若您注册时设置了密保问题并仍记得全部答案，该方式无需外部通信渠道，仅凭记忆即可完成身份核验与密码重置。

1、在“找回密码”页面输入用户名、真实姓名及身份证号码。

2、选择“密保问题找回”选项，点击下一步。

3、系统显示您当初设定的安全问题，必须逐字准确回答，区分大小写与标点。

4、全部问题回答正确后，页面自动跳转至密码修改入口，设置并确认新密码。

六、人工审核方式找回账号与密码

当手机号停用、邮箱失效、密保问题遗忘，且身份证信息查询未返回结果时，必须启动人工身份核验流程，由学信网客服后台比对原始注册资料。

1、在“找回用户名”或“找回密码”页面尝试所有自助方式失败后，查找并点击“申请人工审核”或“无法通过以上方式找回？”入口。

2、下载并填写《学信网账户找回申请表》，如实填写当前联系方式、原注册信息推测内容及问题说明。

3、准备以下材料：身份证正反面清晰彩色扫描件（JPG/PNG格式）、本人手持身份证正面照片（需露出五官与身份证全部信息）。

4、将申请表与证明材料打包压缩，发送至学信网官方客服邮箱：kefu@chsi.com.cn，邮件标题注明“账户找回申请+姓名+身份证号后四位”。

5、拨打学信网客服电话 010-67410388，根据语音提示转接人工服务，报备已发邮件并确认材料接收状态。